До 25 марта 2022 года продолжится работа «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей

Опубликовано ср, 03/16/2022 - 00:00 пользователем rpn54

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области напоминает, что продолжается работа «горячей линии» по защите прав потребителей, приуроченной к Всемирному дню защиты прав потребителей под девизом под  девизом «Fair Digital Finance  - Справедливые цифровые финансовые услуги»

В рамках   «горячей линии» потребители могут получить консультации, касающиеся различных аспектов защиты прав потребителей в области оказания услуг и продажи товаров  в досудебном и судебном порядке.

Телефон «горячей линии» (8-800-350-5060), работает каждый рабочий день с 10-00 до 17-00 ч. (кроме пятницы), без перерыва, в пятницу- с 10-00 до 16-00 ч.

Звонок по телефону  8-800-350-5060 бесплатный из любого населенного пункта страны.

Одновременно сообщаем, что основной характер  обращений, поступающих на "горячую линию", касается нарушения прав потребителей в сфере дистанционной торговли, дистанционных услуг общественного питания, главным образом, оказываемых  с помощью сети «Интернет». В этой связи, информируем что при оформлении заказа товаров, продукции общественного питания (обеденных блюд) для доставки в указанный потребителем адрес, следует внимательно ознакомиться с информацией, размещенной на страницах сайта, характеризующей такие товары (продукцию), условиях их реализации и сроках доставки заказчику. Также необходимо  обратить внимание на  размещение сведений о продавце (исполнителе), которая в том числе включает в себя информацию  о наименовании организации (или ФИО индивидуального предпринимателя), основной государственный регистрационный номер (ОГРН), адрес адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Принятие  продавцом (исполнителем) от потребителя заказа или   платы (на основе ознакомления с предложенным описанием товаров (продукции), условиях их приобретения) указывает о заключении между сторонами соответствующего договора. Подтверждение о заключении такого договора содержит номер заказа или иной способ идентификации заказа, направляемый продавцом (исполнителем) потребителю после оформления заказа товаров (продукции).

Продавец  (исполнитель) обязан передать потребителю заказанный (оплаченный)  товар (продукцию) в соответствии с условиями договора, в том числе, предусмотренными в отношении цены и сроков их доставки. При неисполнении данного обязательства, потребитель вправе  предъявить продавцу (исполнителю) требования о передачи товара (продукции) в установленный заказчиком новый срок или возврате уплаченной денежной суммы, а также о возмещении причиненных в связи с этим убытков (упущенной выгоды), компенсации морального вреда.

Обращаем внимание, что при дистанционном способе продажи потребитель  вправе вернуть продавцу непродовольственные товары надлежащего качества (в том числе, относящиеся к технически сложным) при следующих условиях :

  • в любое время до передачи товара потребителю;
  • в течение семи дней - после передачи товара потребителю;
  • в течение трех месяцев с момента передачи товара - если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара;
  • при условии, если сохранены потребительские свойства товара,  его товарный вид. 

Потребители также могут разместить интересующие их вопросы  в разделе «Виртуальная приемная» на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (http://zpp.rospotrebnadzor.ru.).