С 25 июня 2018 по 09 июля 2018, проведена «горячая» линия по вопросам туристических услуг и инфекционных угроз за рубежом

Опубликовано пн, 07/16/2018 - 03:00 пользователем admin

Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее – Управление) во во исполнении поручения Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав

потребителей и благополучия человека «О проведении «тематических» горячих ли

ний».

С 25.06.18 по 09.07.18, проведена «горячая» линия по вопросам туристических услуг и инфекционных угроз за рубежом.

В рамках «горячей» линииоказано 124 консультации гражданам по телефонам «горячих линий», в консультационных центрах и на личных приемах.

Типичные вопросы, задаваемые во время горячей линии по вопросам туристических услуг и инфекционных угроз за рубежом:

· Какие страны наиболее уязвимы к инфекционным заболеваниям?

· Где я могу посмотреть перечень медицинских организаций другой страны?

· Какие меры профилактики необходимы для предотвращения инфекционных заболеваний?

· Могу ли я рассчитывать на получение бесплатной медицинской помощи за рубежом по страховому документу, полученному турфирмой?

Так же в Управление поступали вопросы, с указанием конкретных ситуаций возникающих у граждан во время прибивания за рубежом.

Такие как:

· Туроператор Натали-Турс: Не могли вернуться из-за границы, так как обратные билеты не были оплачены. Поездка отменена, возврата денег нет. Куда обратиться с данной проблемой. Есть ли возможность привлечь данного оператора к административной или уголовной ответственности?

· Озон – Тревел: Билеты оказались без багажа, тур оператор не произвел оплату. Могу ли я обратиться в суд с целью возмещения мне морального ущерба?

· Турагенство ООО «Феникс»: Хотели бы вернуть денежные средства за путевку, по причине болезни ребенка. Считается ли данное обстоятельство, основанием для возврата?

· ООО «Геркулес» Тур отменили, деньги не вернули. Ничего не объяснили. Как я могу вернуть свои деньги?

Обратившимся гражданам, оказаны устные консультации по каждому из случаев. Разъяснен претензионный порядок, ч. 7 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации согласно которому в случае отказа на претензию гражданин может обратиться в суд с исковым заявлением.

Дополнительно указано о возможности подачи заявления в суд, с целью выступления Управления для защиты заявителей в суде.

Управление рекомендует: при планировании поездок за рубеж важно заблаговременно уточнять в Управлении Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее – Управление) и у турфирм сведения об эпидемиологической ситуации в стране планируемого пребывания.

В целях профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний необходимо соблюдать меры предосторожности, чтобы не допустить заражения и последующего развития заболевания:

  • употреблять для еды только ту пищу, в качестве которой вы уверены;
  • употреблять для питья только гарантированно безопасную воду и напитки (питьевая вода и напитки в фабричной упаковке, кипяченая вода). Нельзя употреблять лед, приготовленный из сырой воды;
  • мясо, рыба, морепродукты должны обязательно подвергаться термической обработке;
  • желательно не пробовать незнакомые продукты, не покупать еду на рынках и лотках, не пробовать угощения, приготовленные местными жителями;
  • в случае необходимости приобретать продукты в фабричной упаковке в специализированных магазинах;
  • овощи и фрукты мыть безопасной водой и обдавать кипятком;
  • перед едой следует всегда тщательно мыть руки с мылом;
  • при купании в водоемах и бассейнах не допускать попадания воды в рот;

в целях защиты от укусов насекомых рекомендуется применять средства, отпугивающие и уничтожающие насекомых (репелленты и инсектициды), а также в помещениях обязательно засетчивать окна и двери