Опубликовано пн, 07/16/2018 - 03:00 пользователем 
admin
Управлением Роспотребнадзора по 
Новосибирской области (далее – 
Управление) во во исполнении поручения 
Федеральной службы по надзору в сфере 
защиты прав

потребителей и благополучия человека «О 
проведении «тематических» горячих ли

ний».

*С 25.06.18 по 09.07.18*, проведена «горячая» линия 
по вопросам туристических услуг и 
инфекционных угроз за рубежом.

В рамках «горячей» линииоказано 124 
консультации гражданам по телефонам 
«горячих линий», в консультационных 
центрах и на личных приемах.

*Типичные вопросы, задаваемые во время 
горячей линии *по вопросам туристических 
услуг и инфекционных угроз за рубежом:

· Какие страны наиболее уязвимы к 
инфекционным заболеваниям?

· Где я могу посмотреть перечень 
медицинских организаций другой страны?

· Какие меры профилактики необходимы для 
предотвращения инфекционных заболеваний?

· Могу ли я рассчитывать на получение 
бесплатной медицинской помощи за рубежом 
по страховому документу, полученному 
турфирмой?

Так же в Управление поступали вопросы, с 
указанием конкретных ситуаций 
возникающих у граждан во время прибивания 
за рубежом.

Такие как:

· *Туроператор Натали-Турс:* Не могли 
вернуться из-за границы, так как обратные 
билеты не были оплачены. Поездка отменена, 
возврата денег нет. Куда обратиться с 
данной проблемой. Есть ли возможность 
привлечь данного оператора к 
административной или уголовной 
ответственности?

· *Озон – Тревел*: Билеты оказались без 
багажа, тур оператор не произвел оплату. 
Могу ли я обратиться в суд с целью 
возмещения мне морального ущерба?

· *Турагенство ООО «Феникс»:* Хотели бы 
вернуть денежные средства за путевку, по 
причине болезни ребенка. Считается ли 
данное обстоятельство, основанием для 
возврата?

· *ООО «Геркулес» *Тур отменили, деньги не 
вернули. Ничего не объяснили. Как я могу 
вернуть свои деньги?

Обратившимся гражданам, оказаны устные 
консультации по каждому из случаев. 
Разъяснен претензионный порядок, ч. 7 ст. 10 
Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ Об 
основах туристской деятельности в 
Российской Федерации согласно которому в 
случае отказа на претензию гражданин 
может обратиться в суд с исковым 
заявлением.

Дополнительно указано о возможности 
подачи заявления в суд, с целью 
выступления Управления для защиты 
заявителей в суде.


Управление рекомендует: при планировании 
поездок за рубеж важно заблаговременно 
уточнять в Управлении Роспотребнадзора 
по Новосибирской области (далее – 
Управление) и у турфирм сведения об 
эпидемиологической ситуации в стране 
планируемого пребывания.

В целях профилактики инфекционных и 
паразитарных заболеваний необходимо 
соблюдать меры предосторожности, чтобы не 
допустить заражения и последующего 
развития заболевания:

 * употреблять для еды только ту пищу, в
   качестве которой вы уверены;
 * употреблять для питья только
   гарантированно безопасную воду и
   напитки (питьевая вода и напитки в
   фабричной упаковке, кипяченая вода).
   Нельзя употреблять лед, приготовленный
   из сырой воды;
 * мясо, рыба, морепродукты должны
   обязательно подвергаться термической
   обработке;
 * желательно не пробовать незнакомые
   продукты, не покупать еду на рынках и
   лотках, не пробовать угощения,
   приготовленные местными жителями;
 * в случае необходимости приобретать
   продукты в фабричной упаковке в
   специализированных магазинах;
 * овощи и фрукты мыть безопасной водой и
   обдавать кипятком;
 * перед едой следует всегда тщательно
   мыть руки с мылом;
 * при купании в водоемах и бассейнах не
   допускать попадания воды в рот;

в целях защиты от укусов насекомых 
рекомендуется применять средства, 
отпугивающие и уничтожающие насекомых 
(репелленты и инсектициды), а также в 
помещениях обязательно засетчивать окна 
и двери