О нарушениях ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» прав потребителей

По жалобе потребителя, заключившего договор на предоставление услуги кабельного телевидения с ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг», было возбуждено дело об административном правонарушении и проведении административного расследования в отношении данного оператора связи.

В ходе административного расследования было установлено, что в заказ на услуги кабельного телевидения «Диван-ТВ» оператор связи включил условие, в соответствии с которым за прекращение действия Договора и/или Заказа до истечения 12 месяцев с момента предоставления абоненту доступа к услугам связи и подписания сторонами акта сдачи-приемки услуг по предоставлению доступа абонент обязан выплатить оператору связи штраф в размере 500 рублей. Данное условие противоречит п.1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которым заказчик (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг (выполнения работ) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Такие расходы должны быть доказаны в каждом конкретном случае, и их размер не может быть известен в момент заключения договора об оказании услуг связи. Таким образом, возможность отказа потребителя от исполнения договора предусмотрена законодательством и, соответственно, не может являться нарушением договора, предусматривающим меру ответственности в виде штрафа.

Оператор связи также включил в договор условие, согласно которому «суммы, поступившие от абонента по договору, считаются внесенными с момента поступления на расчетный счет Оператора связи» (п. 5.3 Договора).

В соответствии с п.4 ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей» при использовании наличной формы расчетов обязательства потребителя перед исполнителем по оплате услуг считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно исполнителю, либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту, осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

Таким образом, п. 5.3 Договора противоречит п.4 ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае оплаты абонентом услуг наличными.

За включение в договор на предоставление услуг связи условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» было привлечено к административной ответственности в виде штрафа.

Обращаем внимание потребителей на то, что условия договора, ущемляющие их права по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у потребителя возникли убытки, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При неудовлетворении оператором связи добровольно законных требований потребителя спор может быть разрешен только в судебном порядке (ст. 11 ГК РФ). В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иск о защите прав потребителей предъявляется по выбору потребителя в суд по месту его жительства или пребывания, месту нахождения организации, заключения или исполнения договора. Согласно ст. 47 ГПК РФ и п. 3 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» до принятия решения судом первой инстанцииУправление может вступить в судебный процесс для дачи заключения в целях защиты прав потребителя.