Опубликовано ср, 01/26/2011 - 03:00 пользователем 
admin

По жалобе потребителя, заключившего 
договор на предоставление услуги 
кабельного телевидения с ЗАО «ЭР-Телеком 
Холдинг», было возбуждено дело об 
административном правонарушении и 
проведении административного 
расследования в отношении данного 
оператора связи.

В ходе административного расследования 
было установлено, что в заказ на услуги 
кабельного телевидения «Диван-ТВ» 
оператор связи включил условие, в 
соответствии с которым за прекращение 
действия Договора и/или Заказа до 
истечения 12 месяцев с момента 
предоставления абоненту доступа к 
услугам связи и подписания сторонами акта 
сдачи-приемки услуг по предоставлению 
доступа абонент обязан выплатить 
оператору связи штраф в размере 500 рублей. 
Данное условие противоречит п.1 ст. 782 ГК РФ 
и ст. 32 Закона РФ «О защите прав 
потребителей», согласно которым заказчик 
(потребитель) вправе отказаться от 
исполнения договора возмездного оказания 
услуг (выполнения работ) в любое время при 
условии оплаты исполнителю фактически 
понесенных им расходов, связанных с 
исполнением обязательств по данному 
договору. Такие расходы должны быть 
доказаны в каждом конкретном случае, и их 
размер не может быть известен в момент 
заключения договора об оказании услуг 
связи. Таким образом, *возможность отказа 
потребителя от исполнения договора 
предусмотрена законодательством и, 
соответственно, не может являться 
нарушением договора, предусматривающим 
меру ответственности в виде штрафа.*

Оператор связи также включил в договор 
условие, согласно которому «суммы, 
поступившие от абонента по договору, 
считаются внесенными с момента 
поступления на расчетный счет Оператора 
связи» (п. 5.3 Договора).

В соответствии с п.4 ст. 37 Закона РФ «О 
защите прав потребителей» при 
использовании наличной формы расчетов 
обязательства потребителя перед 
исполнителем по оплате услуг считаются 
исполненными в размере внесенных 
денежных средств с момента внесения 
наличных денежных средств соответственно 
исполнителю, либо в кредитную 
организацию, либо платежному агенту, 
осуществляющему деятельность по приему 
платежей физических лиц, либо банковскому 
платежному агенту, осуществляющему 
деятельность в соответствии с 
законодательством о банках и банковской 
деятельности.

Таким образом, п. 5.3 Договора противоречит 
п.4 ст. 37 Закона РФ «О защите прав 
потребителей», *в случае оплаты абонентом 
услуг наличными.*

*За включение в договор на предоставление 
услуг связи условий, ущемляющих 
установленные законом права потребителя, 
ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» было привлечено 
к административной ответственности в 
виде штрафа.*

Обращаем внимание потребителей на то, что 
условия договора, ущемляющие их права по 
сравнению с правилами, установленными 
законами или иными правовыми актами 
Российской Федерации в области защиты 
прав потребителей, признаются 
недействительными.

*Если в результате исполнения договора, 
ущемляющего права потребителя, у 
потребителя возникли убытки, они подлежат 
возмещению исполнителем в полном объеме* 
(ст. 16 Закона РФ «О защите прав 
потребителей»)*.*

При неудовлетворении оператором связи 
добровольно законных требований 
потребителя спор может быть разрешен 
только в судебном порядке (ст. 11 ГК РФ). В 
соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите 
прав потребителей» иск о защите прав 
потребителей предъявляется по выбору 
потребителя в суд по месту его жительства 
или пребывания, месту нахождения 
организации, заключения или исполнения 
договора. Согласно ст. 47 ГПК РФ и п. 3 ст. 40 
Закона РФ «О защите прав потребителей» до 
принятия решения судом первой 
инстанции*Управление может вступить в 
судебный процесс для дачи заключения в 
целях защиты прав потребителя.*