О защите прав потребителей при продаже мобильных телефонов

В Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее -Управление) продолжают поступать обращения граждан о защите их прав, связанные с продажей мобильных телефонов и, главным образом, о возможности их обмена /возврата продавцу. В связи с этим, Управление доводит до сведения заинтересованных покупателей, что в соответствии с особенной частью Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г N 55, п. 11 «Перечня непродовольственных товаров …» (утвержденного указанным постановлением Правительства РФ), средства связи и все телефонные аппараты, отнесены к технически сложным товарам, которые обмену или возврату при условии их надлежащего качества, не подлежат.

В случае, если в мобильном телефоне обнаружены недостатки, то потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее - Закон), в которой основания для возврата /обмена технически сложных товаров отличны в сравнении с товарами, которые к данной категории не отнесены. Согласно абз.8 п. 1 ст. 18 Закона, технически сложный товар с недостатком подлежит возврату/обмену в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров, к которым применяется данное правило, утвержден постановлением Правительства РФот 10.11.2011 N 924 (далее - постановление N 924). Поэтому при отнесении оборудования связи (приобретенного с недостатком), подключаемого к сети подвижной связи - то есть обеспечивающего возможность абоненту (потребителю) передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию (мобильные телефоны, смартфоны), к технически сложным товарам, следует руководствоваться «Перечнем технически сложных товаров», утвержденным постановлением N 924. (далее- Перечень). Согласно п.6 Перечня, технически сложным товаром является оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, одновременно отвечающее двум требованиям - имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Указанное означает, что если мобильный телефон, в котором обнаружен недостаток одновременно не имеет сенсорный экран и не обладает двумя и более функциями,то в отношении его, правило, предусмотренное абз.8 п. 1 ст. 18 Закона, не применяется, то есть потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные абз. 1-7 п. 1 ст. 18 Закона, в том числе, об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной в счет него денежной суммы либо о замене на товар этой же марки или другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, по истечении пятнадцатидневного срока со дня передачи товара покупателю.