Опубликовано пт, 10/03/2014 - 04:00 пользователем 
admin
В Управление Роспотребнадзора по 
Новосибирской области (далее -Управление) 
продолжают поступать обращения граждан о 
защите их прав, связанные с продажей 
мобильных телефонов и, главным образом, о 
возможности их обмена /возврата продавцу. 
В связи с этим, Управление доводит до 
сведения заинтересованных покупателей, 
что в соответствии с особенной частью 
Правил продажи отдельных видов товаров, 
утвержденных постановлением 
Правительства РФ от 19.01.1998г N 55, п. 11 
«Перечня непродовольственных товаров …» 
(утвержденного указанным постановлением 
Правительства РФ), средства связи и все 
телефонные аппараты, отнесены к 
технически сложным товарам, которые 
обмену или возврату при условии их 
надлежащего качества, не подлежат.

В случае, если в мобильном телефоне 
обнаружены недостатки, то потребитель 
вправе предъявить требования, 
предусмотренные ст. 18 Закона Российской 
Федерации «О защите прав потребителей» 
(далее - Закон), в которой основания для 
возврата /обмена технически сложных 
товаров отличны в сравнении с товарами, 
которые к данной категории не отнесены. 
Согласно абз.8 п. 1 ст. 18 Закона, технически 
сложный товар с недостатком подлежит 
возврату/обмену в течение пятнадцати дней 
со дня передачи потребителю такого 
товара. По истечении этого срока 
указанные требования подлежат 
удовлетворению в одном из следующих 
случаев: обнаружение существенного 
недостатка товара; нарушение 
установленных Законом [1] сроков 
устранения недостатков товара; 
невозможность использования товара в 
течение каждого года гарантийного срока в 
совокупности более чем тридцать дней 
вследствие неоднократного устранения его 
различных недостатков. Перечень 
технически сложных товаров, к которым 
применяется данное правило, утвержден 
постановлением Правительства РФот 10.11.2011 N 
924 (далее - постановление N 924). Поэтому при 
отнесении оборудования связи 
(приобретенного с недостатком), 
подключаемого к сети подвижной связи - то 
есть обеспечивающего возможность 
абоненту (потребителю) передавать и (или) 
принимать голосовую и (или) неголосовую 
информацию (мобильные телефоны, 
смартфоны), к технически сложным товарам, 
следует руководствоваться «Перечнем 
технически сложных товаров», 
утвержденным постановлением N 924. (далее- 
Перечень). Согласно п.6 Перечня, технически 
сложным товаром является оборудование 
навигации и беспроводной связи для 
бытового использования, в том числе 
спутниковой связи, одновременно 
отвечающее двум требованиям - имеющее 
сенсорный экран и обладающее двумя и 
более функциями.

Указанное означает, что если мобильный 
телефон, в котором обнаружен недостаток 
одновременно не имеет сенсорный экран и 
не обладает двумя и более функциями,то в 
отношении его, правило, предусмотренное 
абз.8 п. 1 ст. 18 Закона, не применяется, то 
есть потребитель вправе предъявить 
требования, предусмотренные абз. 1-7 п. 1 ст. 
18 Закона, в том числе, об отказе от 
исполнения договора и возврате 
уплаченной в счет него денежной суммы 
либо о замене на товар этой же марки или 
другой марки с соответствующим 
перерасчетом покупной цены, *по истечении 
пятнадцатидневного срока *со дня передачи 
товара покупателю.


[1] http://www.54.rospotrebnadzor.ru///Y:/%D0%A1%D0%90%D0%99%D0%A2/%D0%98%D0%9D%D0%A4%D0%9E%D0%A0%D0%9C%D0%90%D0%A6%D0%98%D0%AF%20%D0%B4%D0%BB%D1%8F%20%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%BC%D0%B5%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D0%BD%D0%B0%20%D0%BD%D0%B0%D1%88%D0%B5%D0%BC%20%D0%A1%D0%90%D0%99%D0%A2%D0%95/%D0%9E%D1%82%D0%B4%D0%B5%D0%BB%20%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D1%8B%20%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%20%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9/%D0%BE%20%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B0%D1%85%20%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9%20%D0%BF%D1%80%D0%B8%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B6%D0%B5%20%D0%BC%D0%BE%D0%B1%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D1%85%20%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%B2.doc#Par348