О защите прав потребителей, в связи с нарушением срока выполнения работы

В связи с поступлением в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской (далее - Управление) обращений граждан на нарушение их прав, вследствие невыполнения работы, предусмотренной договором бытового подряда (в том числе, по застекленению балкона, установки натяжных потолков, окон, дверей и т.д.), сообщаем, что исполнитель за нарушение срока выполнения работы, предусмотренного договором, несет гражданско-правовую ответственность, установленную ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон). На основании ч. 1 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю одно из требований, установленных данной нормой, в том числе, об отказе от исполнения договора и возврате уплаченных по нему денежных средств. Кроме того, в связи с нарушением срока выполнения работы, потребитель вправе требовать уплаты за каждый день просрочки неустойки (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, компенсации морального вреда и возмещения причиненных убытков ( ст. 15, ч. 5 ст.28 Закона). Если договором срок выполнения работы не определен, применяются правила, предусмотренные ст. 314 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), согласно которой, данное обязательство должно быть исполнено в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования (предъявленного потребителем), исполнитель обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления требования о его исполнении.

В силу ч1 ст. 31 Закона, требования потребителя, предусмотренные ч.1 ст. 28 Закона, о возврате уплаченной за работу денежной суммы и возмещении убытков, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. При нарушении данного срока потребитель также вправе требовать уплаты неустойки, размер и порядок, которой аналогичны указанным выше (ч.5 ст. 31 Закона). Для применения в этом случае ст. 395 ГК РФ, предусматривающей ответственность исполнителя за неправомерное пользование им денежных средств потребителя, следует руководствоваться п. 34 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», согласно которому, в денежных обязательствах по уплате полученных на условиях возврата денежных средств, на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты на основании ст. 395 ГК РФ. Неустойка за одно и то же нарушение денежного обязательства может быть взыскана одновременно с процентами, установленными данной нормой, только в том случае, если неустойка носит штрафной характер и подлежит взысканию помимо убытков, понесенных потребителем при неисполнении денежного обязательства.