Об итогах работы по защите прав потребителей за 1 полугодие 2022 года

3567 письменных  обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей поступило в адрес Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области в  1 полугодии 2022 года, из них:

70,2 %  - жалобы на нарушение прав потребителей при предоставлении различного рода услуг,  29,8% - при продаже продовольственных и промышленных товаров.          

Основной объем обращений был связан с деятельностью транспортных компаний (большая часть таких жалоб касалась нарушенных прав пассажиров воздушных перевозок), с предоставлением жилищно-коммунальных услуг, услуг связи и финансовых услуг.            

Основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий послужили  2,8%  обращений, из них – в 82 %  факты нарушенного права потребителя подтвердились, в связи с чем, Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области возбуждено 180 дел об административном правонарушении. По остальным обращениям гражданам даны разъяснении о правах потребителя и механизме  защиты этих прав, о возможности участия Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области  в судебных процессах в форме дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей или  обращения в суд в интересах гражданина, чьи права нарушены.

5887 граждан получили консультации по различным аспектам защиты прав потребителей, воспользовавшись «горячей линией». Кроме того, по вопросам защиты прав потребителей 70-ти  гражданам даны разъяснения в рамках работы «Виртуальной приемной» на  иинформационном  портале ГИР ЗПП http://zpp.rospotrebnadzor.ru.

По результатам  рассмотрения обращений, а также выявленных в ходе проверкок нарушений прав потребителей, Управлением  подано в суды 13 исковых заявления, в том числе 5 в защиту неопределенного круга потребителей, 7 - в защиту прав конкретного потребителя и 1 – в защиту группы потребителей.

В рамках участия в судебных процессах по искам потребителей к хозяйствующим субъектам Управлением дано 83 заключения по делам в целях защиты их  прав.  

В пользу потребителей присуждено 2 миллиона 127  тыс. руб., из которых 61 тыс. руб. -  в качестве компенсации морального вреда.

Напоминаем, что для информирования и консультирования граждан, по вопросам, регулируемым  законодательством о защите прав потребителей, оказания помощи в подготовке претензий в целях урегулировапния споров в добровольном порядке в Управлении на постоянной основе осуществляется работа «горячей линии» (тел. - 8-800-350-50-60).  

Потребители также  могут воспользоваться иинформационным  порталом ГИР ЗПП http://zpp.rospotrebnadzor.ru. (модуль «Виртуальная приемная»),  позвонить в Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный) и в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области»  -  8 (383)223-35-33.