Опубликовано ср, 08/10/2022 - 00:00 пользователем 
rpn54
*3567* письменных  обращений граждан по 
вопросам защиты прав потребителей 
поступило в адрес Управления 
Роспотребнадзора по Новосибирской 
области в  1 полугодии 2022 года, из них:

70,2 %  - жалобы на нарушение прав 
потребителей при предоставлении 
различного рода услуг,  29,8% - при продаже 
продовольственных и промышленных 
товаров.          

Основной объем обращений был связан с 
деятельностью транспортных компаний 
(большая часть таких жалоб касалась 
нарушенных прав пассажиров воздушных 
перевозок), с предоставлением 
жилищно-коммунальных услуг, услуг связи и 
финансовых услуг.            

Основанием для проведения 
контрольно-надзорных мероприятий 
послужили  2,8%  обращений, из них – в 82 %  
факты нарушенного права потребителя 
подтвердились, в связи с чем, Управлением 
Роспотребнадзора по Новосибирской 
области возбуждено *180* дел об 
административном правонарушении. По 
остальным обращениям гражданам даны 
разъяснении о правах потребителя и 
механизме  защиты этих прав, о 
возможности участия Управления 
Роспотребнадзора по Новосибирской 
области  в судебных процессах в форме 
дачи заключения по делу в целях защиты 
прав потребителей или  обращения в суд в 
интересах гражданина, чьи права нарушены.

*5887* граждан получили консультации по 
различным аспектам защиты прав 
потребителей, воспользовавшись «горячей 
линией». Кроме того, по вопросам защиты 
прав потребителей 70-ти  гражданам даны 
разъяснения в рамках работы «Виртуальной 
приемной» на  иинформационном  портале 
ГИР ЗПП http://zpp.rospotrebnadzor.ru [1].

По результатам  рассмотрения обращений, а 
также выявленных в ходе проверкок 
нарушений прав потребителей, 
Управлением  подано в суды *13* исковых 
заявления, в том числе* *5 в защиту 
неопределенного круга потребителей, 7 - в 
защиту прав конкретного потребителя и 1 – 
в защиту группы потребителей.

В рамках участия в судебных процессах по 
искам потребителей к хозяйствующим 
субъектам Управлением дано 83 заключения 
по делам в целях защиты их  прав.  

*В пользу потребителей присуждено 2 
миллиона 127  тыс. руб., из которых 61 тыс. 
руб. -  в качестве компенсации морального 
вреда.*

Напоминаем, что для информирования и 
консультирования граждан, по вопросам, 
регулируемым  законодательством о защите 
прав потребителей, оказания помощи в 
подготовке претензий в целях 
урегулировапния споров в добровольном 
порядке в Управлении на постоянной основе 
осуществляется работа «горячей линии» 
(тел. - 8-800-350-50-60).  

Потребители также  могут воспользоваться 
иинформационным  порталом ГИР ЗПП 
http://zpp.rospotrebnadzor.ru [2]. (модуль «Виртуальная 
приемная»),  позвонить в Единый 
консультационный центр Роспотребнадзора 
8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный) и в 
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в 
Новосибирской области»  -  8 (383)223-35-33.     


[1] http://zpp.rospotrebnadzor.ru/
[2] http://zpp.rospotrebnadzor.ru/