Об итогах надзора в сфере финансовых услуг за 6 месяцев 2011г.

За 6 месяцев 2011г. в Управление поступило 85 письменных обращений с жалобами на действия кредитных организаций. Из них большую часть составляют (77) обращения по вопросам заключения (исполнения) кредитного договора, на втором месте – по предоставлению (использованию) пластиковой карты. В рамках Общественной приемной и «горячей линии» оказана помощь 325 потребителям. Активность граждан объясняется повышением осведомленности о финансовых правоотношениях и нежеланием Банков решать споры с клиентами в добровольном порядке.

За указанный период Управлением вынесено 7 определений о возбуждении дел об административных правонарушениях и проведении административных расследований, проведено 5 плановых мероприятий по контролю в отношении Банков, составлено 22 протокола об административных правонарушениях.

В порядке судебной защиты Управление обращается в суды с исками в защиту неопределенного круга лиц, вступает в судебные процессы для дачи заключения. Судами первой инстанции удовлетворен 41 иск потребителя по гражданским делам с участием Управления для дачи заключения в защиту прав потребителя.

По иску Управления к одному из Банков в защиту неопределенного круга лиц заключено мировое соглашение, в соответствии с которым Банк обязуется прекратить действия в отношении неопределенного круга потребителей по включению в кредитные договоры незаконного условия о праве кредитора в одностороннем порядке изменять очередность уплаты и погашения задолженности, путем внесения изменений в типовую форму кредитного договора, заключаемого с потребителями.