Об итогах горячей линии по услугам такси и каршеринга

В период с 26 декабря 2019 года по 15 января 2020 года Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее – Управление) была организована работа тематических «горячих линий» и консультаций по защите прав потребителей при пользовании услугами такси и каршеринга.

     Всего  с вопросами обратился 101 гражданин. Принято 82 обращения по телефонам «горячей линии», 19 консультаций проведено на личном приеме.

     К наиболее актуальным вопросам потребителей, связанным с пользованием услугами такси можно отнести следующие:

- нарушения срока оказания услуг по перевозке (задержка автотранспорта при регулярных перевозках, нарушение срока подачи такси);

- предоставление потребителю необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах перевозки:

- отсутствие информации о перевозчике (фио водителя), которую должна предоставить диспетчерская служба такси,

-  не предоставление точной информации о цене за услуги по перевозке (повышение цены за услуги такси при прибытии к конечному пункту в сравнении с суммой, обозначенной оператором при заказе такси),

-   повышение цены за услуги по перевозке в связи с изменением погодных условий.

- жалобы потребителей на грязный салон в автомобиле; грубое поведение сотрудников такси;

- опасное вождение автомобилем;

-  курение сотрудника такси во время перевозки;

- вопросы о порядке возврата забытых вещей в салоне такси и другие.

По вопросам защиты прав потребителей при пользовании каршерингом обращения в основном касались:

- взимания денег сверх тарифа; необоснованного взимания штрафных санкций за грязный автосалон;

- некачественного предоставления объекта каршеринга (механические поврежедения), в том числе частые поломки автомобиля;

- порядка оставления автомобиля каршеринга в парковочной зоне аэропорта, если клиент улетает в другой регион;

- на что обращать внимание при заключении договора и возможно ли внесение изменений в данный договор;

- порядка оплаты штрафов за нарушения ПДД при пользовании автомобилем каршеринга.

    По результатам рассмотрения обращений специалистами Управления подготовлено 3 проекта претензии.

    Вопросы защиты прав потребителей при оказании услуг такси и пользования услугами каршеринга остаются на контроле Управления.

    Напоминаем, что по возникающим вопросам можно обратиться на «горячую линию» Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области по телефону:  8-800-350-50-60.