Как потребителю вернуть денежные средства за неоказанные услуги во время проведения концерта?

В связи с публикациями в СМИ  информации, о том, что жители Новосибирска недовольны организацией концерта в одном из развлекательных заведений Новосибирска, разъясняем.

Концерт — это услуга по показу зрелищного и массового мероприятия. Когда зритель покупает билет, он тем самым заключает договор с организатором концерта, что услугу окажут на определенных условиях, которые должны быть указаны в билете. Например, что концерт будет длиться полтора часа, будут выступать конкретные музыканты, происходить это будет в определенном зале и на обозначенном месте и т.д.

Если при оказании услуги какое-то условие не соблюдается — например, зрителя посадили на другое место и это повлияло на качество услуги, то применительно к концерту (в соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее -Закон) от организатора можно потребовать:
безвозмездно устранить недостатки;
соответственно уменьшить стоимость услуги (билета).
Также у зрителя есть право отказаться от исполнения услуги. 

При возникновении спорной ситуации рекомендуем обратиться с письменной  претензией к организатору концерта, в которой изложить свои требования, предусмотренные ст. 29 Закона, приложив копию билета. 
Претензия составляется в двух экземплярах с подробным описанием ситуации и недостатков, которые обнаружены. Ее необходимо вручить лично представителю организатора зрелищного мероприятия  или отправить в адрес юридического лица по почте с описью вложения и уведомлением о вручении. При личной передаче претензии попросите, чтобы на вашем экземпляре поставили отметку о получении. При отправке по почте уведомление о вручении будет являться доказательством получения вашей претензии. Требования об уменьшении цены билета в соответствии со статьей 31 Закона подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. 

При неразрешении спора с организатором концерта в добровольном порядке, зритель вправе обратиться в суд.

По всем вопросам, касающимся сферы защиты прав потребителей, можно обратиться по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области:  8-800-350-5060  (работает каждый рабочий день с 10-00 до 17-00 ч. (кроме пятницы), в пятницу- с 10-00 до 16-00 ч., перерыв с 12.00 до 12.45). В круглосуточном режиме, без выходных дней работает телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора  8-800-555-49-43.Звонки бесплатные из любого населенного пункта страны.  Также потребители могут воспользоваться   информационным   порталом ГИР ЗПП  http://zpp.rospotrebnadzor.ru (модуль «Виртуальная приемная»).