Опубликовано чт, 04/18/2024 - 00:00 пользователем 
rpn54
В связи с публикациями в СМИ  информации, 
о том, что жители Новосибирска недовольны 
организацией концерта в одном из 
развлекательных заведений Новосибирска, 
разъясняем.

Концерт — это услуга по показу зрелищного 
и массового мероприятия. Когда зритель 
покупает билет, он тем самым заключает 
договор с организатором концерта, что 
услугу окажут на определенных условиях, 
которые должны быть указаны в билете. 
Например, что концерт будет длиться 
полтора часа, будут выступать конкретные 
музыканты, происходить это будет в 
определенном зале и на обозначенном месте 
и т.д.

Если при оказании услуги какое-то условие 
не соблюдается — например, зрителя 
посадили на другое место и это повлияло на 
качество услуги, то применительно к 
концерту (в соответствии со ст. 29 Закона РФ 
от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав 
потребителей», далее -Закон) от 
организатора можно потребовать:
безвозмездно устранить недостатки;
соответственно уменьшить стоимость 
услуги (билета).
Также у зрителя есть право отказаться от 
исполнения услуги. 

При возникновении спорной ситуации 
рекомендуем обратиться с письменной  
претензией к организатору концерта, в 
которой изложить свои требования, 
предусмотренные ст. 29 Закона, приложив 
копию билета. 
Претензия составляется в двух 
экземплярах с подробным описанием 
ситуации и недостатков, которые 
обнаружены. Ее необходимо вручить лично 
представителю организатора зрелищного 
мероприятия  или отправить в адрес 
юридического лица по почте с описью 
вложения и уведомлением о вручении. При 
личной передаче претензии попросите, 
чтобы на вашем экземпляре поставили 
отметку о получении. При отправке по почте 
уведомление о вручении будет являться 
доказательством получения вашей 
претензии. Требования об уменьшении цены 
билета в соответствии со статьей 31 Закона 
подлежат удовлетворению в десятидневный 
срок со дня предъявления 
соответствующего требования. 

При неразрешении спора с организатором 
концерта в добровольном порядке, зритель 
вправе обратиться в суд.

По всем вопросам, касающимся сферы защиты 
прав потребителей, можно обратиться по 
телефону «горячей линии» Управления 
Роспотребнадзора по Новосибирской 
области:  8-800-350-5060  (работает каждый 
рабочий день с 10-00 до 17-00 ч. (кроме пятницы), 
в пятницу- с 10-00 до 16-00 ч., перерыв с 12.00 до 
12.45). В круглосуточном режиме, без выходных 
дней работает телефон Единого 
консультационного центра 
Роспотребнадзора  8-800-555-49-43.Звонки 
бесплатные из любого населенного пункта 
страны.  Также потребители могут 
воспользоваться   информационным  
 порталом ГИР ЗПП  http://zpp.rospotrebnadzor.ru [1] 
(модуль «Виртуальная приемная»).  

 


[1] http://zpp.rospotrebnadzor.ru