О правах потребителей при заключении договора о реализации туристского продукта с турагентом

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области информирует, что изменениями (дополнениями) внесенными в Федеральный закон от 24.11.1996 N132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон), вступившими в силу с 01.01.2017 года, устанавливается разграничение ответственности туроператора и турагента по договору о реализации туристского продукта. Так, согласно ст. 9 Федерального закона, турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. При этом, туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора указываются в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, в котором, наряду с условиями, предусмотренными ст.9 Федерального закона, должны содержатся сведения: о порядке взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; о взаимной ответственности туроператора и турагента, а также ответственности каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В силу п. 9 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N452, турагент обязан предоставить потребителю по его требованию информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором.

Также новой редакцией ст. 10.1 Федерального закона дополнены существенные условия, указываемые турагентом в договоре о реализации туристского продукта, а именно:

- информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

- обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

- обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

- обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

При реализации турагентом туристского продукта турагент предоставляет туристу и (или) иному заказчику копию доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта.