Пресс-конференция – Всемирный день защиты прав потребителей

В 2011 году Всемирный день защиты прав потребителей, ежегодно отмечаемый 15 марта, проходит под девизом «Потребители за честные финансовые услуги» («Consumers for fair financial services»).

Второй год подряд вопросы защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг не теряют своей актуальности (в 2010 году Всемирный день защиты прав потребителей проходил под девизом «Наши деньги. Наши права»), что подтверждает очевидный приоритет вопросов защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг в первую очередь для самих потребителей и их общественных объединений по всему миру, так как доступ к получению безопасных, стабильных, «прозрачных», законных финансовых услуг в условиях глобализации имеет важное интернациональное значение независимо от того, в какой стране проживает гражданин-потребитель.

Роспотребнадзором и ее территориальными органами с 2007 года последовательно проводится работа, направленная на обеспечение прав потребителей на рынке финансовых услуг, что подтверждается и статистическими данными Управления. За период 2010 г. и 2 месяца 2011 года Управлением проведены 22 проверки кредитных организаций, более чем вдвое увеличились меры административного воздействия, предусмотренные Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях. В два раза увеличилось количество проведенных административных расследований, в три количество составленных протоколов об административных правонарушениях.

В 64 случаях специалисты Управления принимали участие в судебных заседаниях для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном статьей 47 ГПК РФ и ст.40 Закона РФ «О защите прав потребителей», по 44 делам судебные процессы окончены, потребителям возмещены денежные средства в сумме более 1,5 млн. рублей.

Мониторинг поступивших обращений граждан на финансовые услуги показывает, что по сравнению с 2009 годом их количество выросло в 3,5 раза, большая часть обращений связана с заключением и исполнением кредитных договоров, которые ущемляют их права в части взимания платежей за ведение ссудного счета и за выдачу кредита, одностороннего изменения банком условий договора, навязывания услуги страхования.

Недостаток финансовой грамотности части населения ограничивает способность людей принимать эффективные и адекватные решения относительно управления своими денежными средствами и зачастую вынуждает их идти на неосознанные финансовые риски, что используют в своих интересах отдельные кредитные организации.

Помочьпотребителю разобраться в сложившейся ситуации призвана деятельность, направленная на информирование и консультирование населения. В Управлении организована работа Общественной приемной и постоянно действующая «Горячая линия» для осуществления консультирования населения, действуют консультационные центры для потребителей в структуре ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области».

Совместно с органами местного самоуправления, общественными объединениями потребителей проводятся различные гласные публичные мероприятия: прямые линии, расширенные приемы потребителей с участием представителей кредитных организаций, круглые столы, пресс-конференции, факультативные уроки в школах и др.

В 2011 году в Российской Федерации при участии Всемирного банка начинается реализация проекта «Содействие повышению финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации», в котором Роспотребнадзор определен в качестве одного из основных соисполнителей (основным исполнителем является Минфин России).