О правах потребителя в области оказания услуг на возмездной основе

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее - Управление) обращает внимание потребителей на участившиеся случаи нарушение прав потребителей хозяйствующими субъектами при оказании услуг на возмездной основе по вокалу. 

В рамках заключенного договора, исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг. 

Срок оказания услуги может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено оказание услуги или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к оказанию услуги.

Если исполнитель нарушил сроки оказания услуги - сроки начала и (или) окончания оказания услуги и (или) промежуточные сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе в том числе назначить новый срок, отказаться от исполнения договора об оказании услуги. 

Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее Закон).

При отказе от исполнения договора об оказании услуги исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу.

В случае нарушения установленных сроков оказания услуги или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором о оказании услуг не определена - общей цены заказа. 

При оказании услуг ненадлежащего качества, права потребителя закреплены ст. 29 Закона, согласно которого потребитель вправе по своему выбору потребовать: потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. 

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Также следует иметь в виду, что неисполнение исполнителем договора и, одновременно, уклонение от возврата денежной суммы, уплаченной потребителем за работу, признается неосновательным обогащением, подлежащим возврату потребителю (ст. 1102 ГК РФ).

По всем интересующим вопросам рекомендуем обращаться в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области по телефонам 201-08-59, 8-800-350-50-60.