О судебной практике по защите прав потребителей в 2023 году

В истекшем году Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области активно велся  мониторинг соблюдения обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации посредством государственной информационной системы мониторинга товаров «Честный знак». В связи с неоднократными нарушениями обязательных требований недобросовестными субъектами предпринимательской деятельности в суды было направлено 8 исковых заявлений о признании действий хозяйствующих субъектов противоправными (3 иска судом удовлетворены,  5 – находятся на рассмотрении).

В связи с участившимися обращениями потребителей, связанными с отказами перевозчиков в безналичной оплате проезда с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт в общественном транспорте, Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области  было направлено в суд 3 исковых заявления в отношении неопределенного круга потребителей  о признании действий по отказу в оплате безналичным способом противоправными. Все поданные исковые заявления удовлетворены, действия хозяйствующих субъектов признаны противоправными.

В рамках реализации полномочий установленных  п.7 ст.40 Закона о защите прав потребителей, Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области направило 15 исковых заявлений в защиту прав конкретных потребителей.
Так, права потребителя были нарушены при заключении кредитного договора на покупку автомобиля - сотрудниками автосалона гражданину была навязана  консультационная услуга – «Автодруг», стоимостью 300 тысяч рублей. В досудебном порядке, путем направления неоднократных претензий в адрес автосалона, вопрос не решился -хозяйствующий субъект отказал потребителю возвращать полную стоимость услуги. По заявлению потребителя о защите его прав в суде, специалистами Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области было подано исковое заявление в районный суд о  расторжении договора на оказание дополнительной услуги и  возврате ее полной стоимости. Суд принял решение исковые требования потребителя удовлетворить  и взыскать в  его пользу 432 500 рублей (в т.ч. денежные средства, уплаченные по договору, сумму штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя и  компенсацию морального вреда).

В ходе судебных процессов по искам потребителей к хозяйствующим субъектам, специалистами Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области также дано 145 заключений по делам в целях восстановления нарушенных прав граждан. Итогом  стало присуждение в пользу потребителей денежных средств, в размере более 4 млн. рублей.
Так, по исковому заявлению потребителя о расторжении договора об оказании платных образовательных услуг дистанционным способом, Управление выступило с заключением в судебном процессе, итогом которого стало удовлетворение исковых требований потребителя присуждене в его пользу денежных средств в размере 203-х тысяч рублей.

Напоминаем, что для информирования и консультирования по вопросам защиты прав,  потребители могут обращаться по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области- 8-800-350-50-60 (рабочие дни с 10-00 до 17-00 кроме пятницы, без перерыва, в пятницу с 10-00 до 16-00), круглосуточно по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный). Потребители также могут воспользоваться информационным  порталом ГИР ЗПП http://zpp.rospotrebnadzor.ru. (модуль «Виртуальная приемная»),