Об основных показателях в сфере защиты прав потребителей

В адрес Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области в 1 полугодии 2023 года поступило 3547 письменных обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей.

В структуре  обращений: 71,8 % занимали жалобы на предприятия сферы услуг;  28,2 % - на нарушения прав потребителей при продаже продовольственных и промышленных товаров.
Основной объем обращений был связан с бытовым обслуживанием населения, деятельностью транспортных компаний (большая часть  таких жалоб касалась нарушенных прав пассажиров воздушных перевозок, перевозок городским наземным транспортом в связи с отказом в безналичной оплате), с предоставлением жилищно-коммунальных услуг, услуг связи и финансовых услуг, а также медицинских услуг.

В связи с ограничениями на проведение контрольных (надзорных) мероприятий в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области в отношении субъектов предпринимательской деятельности проводятся профилактические мероприятия. Так, за 6 месяцев 2023 года хозяйствующим субъектам было объявлено 466 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований,  проведено 66 профилактических визитов.

4180 граждан получили консультации по различным аспектам защиты прав потребителей, воспользовавшись «горячей линией». Кроме того, по вопросам защиты прав потребителей 45-ти  гражданам даны разъяснения в рамках работы «Виртуальной приемной» на  информационном  портале ГИР ЗПП http://zpp.rospotrebnadzor.ru.

В суды в отчетном периоде направлено 32 исковых заявления, в том числе 22 - в защиту неопределенного круга потребителей, 10 - в защиту прав конкретного потребителя.  В структуре исковых заявлений в защиту неопределенного круга занимает сфера услуг ЖКХ (70,8%), розничной торговли (20,8%) и транспортных услуг (8,4%), в защиту конкретных потребителей - сфера розничной торговли (44,4%) и бытового обслуживания населения (33,3%). 

В рамках участия в судебных процессах по искам потребителей к хозяйствующим субъектам специалистами Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области дано 55 заключений по делам. 

По рассмотренным судами делам в пользу потребителей присуждено 1 млн. 96 тыс. рублей, из которых -  45 тыс. рублей составила компенсация морального вреда.

Напоминаем потребителям, что получить консультацию по вопросам защиты своих прав можно по телефону "горячей линии" Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области - 8-800-350-50-60 ( в рабочие дни с 10-00 до 17-00 кроме пятницы, без перерыва, в пятницу с 10-00 до 16-00, звонок бесплатный из любого населенного пункта страны), по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800-555-49-43 (круглосуточно, по России звонок бесплатный), по телефону консультационного центра  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области»  -  8 (383)223-35-33.

Потребители также могут воспользоваться информационным  порталом ГИР ЗПП http://zpp.rospotrebnadzor.ru. (модуль «Виртуальная приемная»),