О судебной практике в области защиты прав потребителей в 2022 году

Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области в рамках реализации полномочий в области судебной защиты прав потребителей в 2022 году подано в суды 37 исковых заявлений.
Подача исковых заявлений в защиту потребителей связана, в основном, с оказанием услуг горячего и холодного водоснабжения ненадлежащего качества, не предоставлением возможности оплаты услуг (проезда) с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт, а также с реализацией табачной и никотиносодержащей продукции в сети «Интернет».
Так, по фактам нарушений, установленных в сфере жилищно-коммунальных услуг, рассмотрен и удовлетворен иск Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области к МУП Краснозерского района НСО «Краснозерский полигон ТБО». 
Удовлетворен иск к МУП Коченевского района «Единый расчетный центр» о признании действий в отношении неопределенного круга потребителей села Прокудское по оказанию населению коммунальных услуг по водоснабжению ненадлежащего качества, не соответствующих санитарному законодательству, противоправными и прекращении этих действий.
Вследствие не вывоза ТКО в соответствии с графиками, согласованными с администрациями органов местного самоуправления, Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области обратилось в суд с иском в интересах группы потребителей, проживающих на территории Тогучинского района, с требованиями об обязании ООО «Экология-Новосибирск» обеспечить вывоз ТКО в соответствии с графиками и произвести перерасчет платы за некачественно оказанную услугу за период 2020-2021г.г.  Судом вынесено решение об удовлетворении исковых требований.
Управление также участвовало в судебных процессах по искам граждан к хозяйствующим субъектам в форме дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей дано 144 заключения (из них: 40% в сфере розничной торговли, 31,9% - по деятельности на финансовом рынке, 9,0 % - в сфере бытового обслуживания населения, 4,9% - в сфере медицинских услуг). 
По иску потребителя к ООО «ВИЛЛАДЖ РИЭЛТИ» о взыскании неустойки, в связи с нарушением срока возврата денежных средств по расторгнутому договору оказания услуг по поиску и приобретению жилого помещения, судом присуждено в пользу потребителя 79 500 рублей, в том числе 3 000 рублей – компенсация морального вреда. 
Удовлетворен иск потребителя к ООО «ЮА «Бизнес-Юрист» о взыскании денежных средств, в связи с его отказом от договора на оказание юридических услуг, судом присуждено в пользу потребителя 19 500 рублей, в том числе 5 000 компенсация морального вреда. 
В целом, по рассмотренным судами делам в сфере торговли и услуг, в пользу потребителя присуждено 5 241 700 тыс. руб., из которых 82 000 руб. составила компенсация морального вреда.
В целях минимизации рисков и исключения возможных спорных ситуаций, рекомендуем при заключении договоров внимательно изучать документы перед их подписанием, поскольку в соответствии с гражданским законодательством каждый должен предпринять должные меры заботливости и осмотрительности, какие требуются по характеру обязательства и условиям оборота (ознакомиться с документами, которые подписывает).
Согласно правовой позиции, изложенной в п. 23 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен только в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (п. 4 ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи"), а также при перевозке пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (п. 1 ст. 161 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ).
Вместе с тем, в случае возникновения спора, рекомендуем в любом случае направлять продавцу (изготовителю, исполнителю) письменную претензию по месту регистрации, указав Ваше требование.
Если потребителю не удалось добиться соблюдения его прав в добровольном порядке, соответствующее требование подлежит рассмотрению в суде по выбору потребителя (ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей») по месту: нахождения организации или жительства индивидуального предпринимателя;жительства или пребывания потребителя; заключения или исполнения договора.
В случае, если исковое заявление подано в суд потребителем согласно условию заключенного сторонами соглашения о подсудности, судья не вправе возвратить такое исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ.
Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
С информацией о судебной защите прав потребителей  можно ознакомиться на информационном государственном ресурсе http://zpp.rospotrebnadzor.ru., модуль «Судебная практика». На данном информационном портале потребители могут также разместить свои вопросы, используя модуль «Виртуальная приемная».