Об итогах судебной практики по защите прав потребителей за 9 месяцев 2022 года

Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области за 9 месяцев 2022 года рассмотрено 4974 письменных обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей. Большая часть обращений  была связана с нарушением прав потребителей в сфере: торговли продовольственными товарами (579),торговли непродовольственными товарами, в том числе дистанционным способом (391),  транспортных услуг (783), жилищно-коммунальных услуг, услуги связи - 234, в сфере деятельности на финансовом рынке - 338.

Специалистами Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области дано 113 заключений по делам в судах по искам потребителей к хозяйствующим субъектам ( в 2021 году - 116). Удельный вес судебных решений, вынесенных в пользу потребителей составил 100%.

По результатам участия в данной категории дел, судебными органами присуждено в пользу потребителей 5 млн. 839 тыс. рублей, из которых - почти 150 тыс. руб. составила компенсация морального вреда (в 2021 году - 5 млн.140 тыс. руб, 125 тыс. рублей - компенсация морального вреда).

Чаще всего за помощью в судебной защите обращались потребители сферы розничной торговли - 22%, финансовых услуг - 36,3%, бытового обслуживания населения - 15 %, услуг ЖКХ - 7%, и медицинских услуг - 6,2%.

В суды направлено 24 исковых заявления, в т.ч. 14 - в защиту неопределенного круга потребителей, 9 - в защиту прав конкретного потребителя, 1 - в защиту группы потребителей.

Напоминаем также, что для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно позвонить в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области на телефон "Горячей линии" -8-800-350-50-60,  в Единый консультационный центр Роспотребнадзора - 8-800-555-49-43 (по России звонок бесплатный) и в  ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области - 8 (383)223-35-33.

Ознакомиться с алгоритмом действий при возникновении спорных ситуаций, примерами рассмотрения типовых конфликтных ситуаций, примерными формами документов по различным видам деятельности (претензии, исковые заявления и др.), ответами на часто задаваемые вопросы, связанными с приобретением товаров и заключением договоров на оказание услуг (выполнение работ), а также с результатами проведенных контрольно-надзорных мероприятий, материалами судебной практики и нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.потребителей можно на информационном портале  http://zpp.rospotrebnadzor.ru).