О характере обращений граждан, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области по вопросам защиты прав потребителей

За 9 месяцев 2010 года в Управление поступило 547 обращений по вопросам защиты прав потребителей, что на 11 % превышает соответствующий показатель за 9 месяцев 2009 года. В три раза увеличилось число обращений граждан, связанных с деятельностью кредитных организаций. Значительно расширился список банков в отношении которых потребители просили защитить их нарушенные права (2010 год - 38, 2009 - 17). Наметилась тенденция к снижению обращений граждан на услуги торговли. Если в 2009 году их было 59,3%, то за 9 месяцев т.г. 47,5%. На прежнем уровне сохранилась в отчетном периоде и доля обращений в отношении оказания услуг по реализации туристского продукта, связи, ЖКХ. Обращает на себя внимание то обстоятельство, что каждое четвертое полученное обращение содержит в себе просьбу помочь решить вопрос имущественного характера. В результате разъяснений, консультаций, в 65% удовлетворены требования потребителей в добровольном порядке. За ненадлежащее исполнение договоров о выполнении работ, оказании услуг, продажу товаров с недостатками возвращено потребителям более 1,0 млн. рублей денежных средств. По телефону «горячей линии» (8-800-350-50-60) было принято 2619 обращений на нарушение прав потребителей. Всем обратившимся гражданам даны консультации, разъяснения об их правах и необходимых действиях по защите нарушенных прав.