О судебной защите прав потребителей в первом полугодии 2024 года

В первом полугодии 2024 года в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области поступило более четырех тысяч обращений по вопросам защиты прав потребителей. Основной объем обращений касался предоставления транспортных услуг авиаперевозчиками, деятельности на финансовом рынке, предоставления услуг связи, ЖКХ. В сфере торговли большая часть жалоб была  связана с нарушениями при продаже непродовольственных товаров, в том числе дистанционным способом (через маркетплейсы Оzon, Wildberries).

По результатам рассмотрения обращений, а также выявленных в ходе контрольно-надзорных мероприятий нарушений прав потребителей, Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области направлено в суды 31 исковое заявление, в том числе  - 21 в защиту неопределенного круга потребителей, 10 - в защиту прав конкретного потребителя.

Подача исковых заявлений в защиту неопределенного круга потребителей, в основном, связана с неоднократными отклонениями, выявленными в ходе наблюдения за соблюдением обязательных требований в Государственной информационной системе за оборотом товаров «Честный знак», с оказанием услуг горячего и холодного водоснабжения ненадлежащего качества, реализацией табачной и никотиносодержащей продукции в сети «Интернет». Среди рассмотренных исков  - все удовлетворены. 
Так, по фактам нарушений, установленных в сфере жилищно-коммунальных услуг, рассмотрен и удовлетворен иск Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области к МУП ЖКХ «Верх-Каргатское»  о признании действий в отношении неопределенного круга потребителей противоправными, в связи с необеспечением населения водой надлежащего качества. 
Удовлетворены исковые заявления Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области  к ООО «Ермак», ООО «Алтай», ИП Чугунова Н.В., ИП Кононовой Ю.С., ИП Васильевой А.С., ИП Мельниковой В.А., ИП Конько С.В о прекращении противоправных действий по реализации на территории области  табачной продукции, бутилированной воды с кодами маркировки, не зарегистрированными в Государственной информационной системе за оборотом товаров «Честный знак и без маркировки.

В защиту конкретных потребителей подано 10 исковых заявлений. По двум исковым заявлениям Управления в отношении ИП Уткина А.В. о возврате денежных средств за отмененные культурно-зрелищные мероприятия, в пользу потребителей присуждено 12 000 и 13 200 рублей соответственнов т.ч. стоимость билетов, компенсация морального вреда, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. 
Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области также участвовало в  84-х судебных процессах по искам граждан к хозяйствующим субъектам для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей. 

В целом, по рассмотренным судами делам в сфере торговли и услуг, в пользу потребителей  присуждено 1 млн. 602 тыс. рублей. 

 Напоминаем, что с информацией о судебной защите прав потребителей  потребители могут ознакомиться на информационном портале http://zpp.rospotrebnadzor.ru., модуль «Судебная практика».