О работе по защите прав потребителей в 2021 году

В 2021 году в рамках исполнения функций по государственному федеральному надзору в сфере защиты прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской  области проведено 307 внеплановых проверок  и  административных расследований, по результатам которых вынесено 300 постановлений о привлечении виновных лиц к административной ответственности.

Общая сумма наложенных административных штрафов за нарушение законодательства в сфере защиты прав потребителей составила более 3-х миллионов рублей.   По результатам рассмотрения дел об административных правонарушениях вынесено также 134 представления об устранении причин и условий, способствующих совершению правонарушений, выдано 24 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований и 12 предписаний об устранении выявленных нарушений.

Актуальным остается такой вид контрольного (надзорного) мероприятия, как  контрольная закупка.  В 2021году  Управлением  Роспотребнадзора по Новосибирской  области  проведено 85 контрольных закупок (из них - 84 проведены на предприятиях розничной торговли,  1 - на предприятии, оказывающем транспортные  услуги). В ходе контрольных закупок выявлено 61 нарушение обязательных требований. Всего по итогам контрольных закупок составлено 60 протоколов об административных правонарушениях.

В 2021 году поступило 6058 письменных обращений от граждан о нарушении прав потребителя. Больше всего обращений было связано с предоставлением услуг в сфере: деятельности на финансовом рынке – 18,7%; связи – 14%; ЖКХ – 13,7 %;  предоставления транспортных услуг – 13,3 %;  бытового обслуживания населения – 12,4%;  медицинских услуг – 4,56%.  Из общего числа рассмотренных,  2,5%  обращений послужили основаниями для проведения контрольных (надзорных) мероприятий. По результатам рассмотрения обращений по фактам выявленных нарушений составлено 235 протоколов об административных правонарушениях.

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской  области напоминает, что для того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи -  функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП). Каждый потребитель может ознакомиться с памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, а также задать вопрос, касающийся его потребительских прав. На ресурсе размещена также информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.