О правах потребителя в области оказания услуг по ремонту техники

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее - Управление) обращает внимание потребителей на участившиеся случаи нарушения прав потребителей сервисным центром ООО «Арамазд» при оказании услуг по ремонту техники в связи с выполнением дополнительных работ без согласования с потребителем, некорректным оформлением документов, в том числе договоров, и некачественным оказанием услуг.

Напоминаем, что договор об оказании услуг (выполнении работ) должен оформляться в письменной форме (квитанция, иной документ) и содержать сведения, указанные в п.4 Правил бытового обслуживания населения" от 21.09.2020 N 1514.

Вся необходимая информация в соответствии со ст. 8,10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в обязательном порядке должна доводиться до сведения потребителей при заключении договоров.

На оказание услуги, предусмотренной договором об оказании услуги, может быть составлена твердая или приблизительная смета. Обращаем Ваше внимание, что исполнитель не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. При обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Требования, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги, в ходе оказания услуги либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги, в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги.

При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуги подлежит возмещению в полном объеме.

В соответствии со ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Также следует иметь в виду, что неисполнение исполнителем договора и, одновременно, уклонение от возврата денежной суммы, уплаченной потребителем за работу, признается неосновательным обогащением, подлежащим возврату потребителю (ст. 1102 ГК РФ).

По всем интересующим вопросам рекомендуем обращаться в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области по телефонам 201-08-59, 8-800-350-50-60.