О правах потребителя в области дистанционной торговли. Сроки доставки
Дистанционная торговля становится все более востребованной. К сожалению, при этом есть факты нарушения прав потребителя, связанные со сроком доставки товара, приобретенного в сети «Интернет».
В этой связи сообщаем, что в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", покупателю должны быть предоставлены сведения о об условиях приобретения товара, в том числе о сроках его доставки. Ответственность за предоставление указанной информации возлагается не только на продавца, но и на владельца сайта (агрегатора), предлагающего к продаже товары продавца на основе заключенного с ним договора. При этом за товар, переданный потребителю с нарушением условий договора купли-продажи (несоответствующий заказанному), несет продавец.
Обращаем внимание, что договор розничной купли-продажи признается заключенным между сторонами с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара (ст.23.1 Закона). Продавец выплачивает покупателю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара (п.3 ст. 23.1 Закона). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (п.4 ст. 23.1 Закона).
На основании п. 19 Правил юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети "Интернет" (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).
Потребитель, в связи с нарушением его прав, может требовать от продавца возмещения убытков и компенсации морального вреда.
Договоры, заключенные между физическими лицами (при оплате потребителем товара физическому лицу, не зарегистрированному в установленном законом порядке в качестве индивидуального предпринимателя) под действие законодательства о защите прав потребителей, не подпадают.
