О правах потребителя в области дистанционной торговли. Качество товара

Дистанционная торговля в настоящее время наиболее востребована у населения по сравнению с иными способами продажи товаров. Однако, как показывает анализ обращений, поступающих в Управление, наряду с увеличением спроса растет и количество фактов нарушения прав потребителя, в основном связанных с передачей товара, несоответствующего заказанному в сети «Интернет». Как правило, такого рода претензии касаются случаев, когда товар доставляется продавцом (третьими лицами) по почте наложенным платежом, при этом в почтовом уведомлении в графе «Отправитель» отсутствует информация о продавце (юридическом лице или индивидуальном предпринимателе), а получателями оплаты за товар являются физические лица.

      В этой связи сообщаем, что объем обязательной  информации, обеспечивающий правильный выбор товаров, установлен Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации". Согласно утвержденным правилам, покупателю должны быть предоставлены сведения, в том числе о наименовании и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Ответственность за предоставление указанной информации возлагается не только на продавца, но и на владельца сайта (агрегатора), предлагающего к продаже товары продавца на основе заключенного с ним договора.  При этом, за товар, переданный потребителю с нарушением условий договора купли-продажи (несоответствующий заказанному), несет продавец.

     Обращаем внимание, что договор розничной купли-продажи признается заключенным между сторонами с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

Информация о товаре, в том числе о его основных потребительских свойствах, является существенным условием договора купли-продажи. Сведения о таких свойствах товара должны быть сообщены покупателю до заключения договора. При продаже товара, не соответствующего договору, потребитель вправе по своему выбору предъявить одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Данное требование подлежит удовлетворению также в случае непредоставления продавцом в установленном законом порядке необходимой и достоверной информации о товаре. Одновременно с этим потребитель может потребовать от продавца возмещения убытков и компенсации морального вреда.

Договоры, заключенные между физическими лицами (при оплате потребителем товара физическому лицу, не зарегистрированному в установленном законом порядке в качестве индивидуального предпринимателя) под действие законодательства о защите прав потребителей, не подпадают.