О ключевых особенностях продажи товаров через Интернет в период распродаж и акции «Черная пятница»

«Черная пятница» - день распродаж, когда на товары делают большие скидки. Совершая покупки в этот день, важно сохранить бдительность в погоне за экономией. Обращаем внимание на ряд особенностей продажи товаров через сеть «Интернет».

В первую очередь, любой пользователь интернет-магазина вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней (ст. 26 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Для возврата необходимо, чтобы покупатель сохранил товарный вид и потребительские свойства своей покупки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При отсутствии такого документа можно ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца, например на выписку с банковского счета, содержащую сведения, позволяющие идентифицировать покупку. При этом оплата потребителем товара путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности возвратить уплаченную за товар сумму при его возврате.

Не подлежат возврату лекарственные препараты и товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, в силу которых он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Что касается приобретения товаров ненадлежащего качества, то потребитель может потребовать замены товара на надлежащий, перерасчета стоимости, а также возврата денежных средств. Для этого необходимо продавцу предьявить претензию (заявление) или же воспользоваться специальными разделами сайта (при наличии): «открыть спор», «проверка качества» и т.д. 

Следим за тем, чтобы при покупке не были навязаны дополнительные товары и услуги.
Часто продавцы предлагают расширить гарантию или застраховать товар. Если не нуждаетесь в таких услугах, то не выражайте своего согласия ни в какой форме и сразу обозначьте свой отказ. Помним, обусловливание приобретения одних товаров обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг запрещено (ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Недобросоветсные продавцы нередко маскируют под дополнительными услугами свои обязанности, возникающие в силу закона. Например, проверка качества и консультирование по выбору товара вообще не могут являться дополнительными услугами.

Большое количество покупок совершается на крупных торговых интернет- площадках, которые юридически не выступают в роли продавцов. Такие маркетплейсы принято называть агрегаторами. Примеры агрегаторов: Wildberries, Ozon. Агрегаторы размещая товары продавцов на своих ресурсах обязаны довести до потребителей необходимую и достоверную информацию о товаре и продавце наглядно, доступно и на русском языке.
Интернет-магазины должны иметь онлайн-кассы и соответственно выдавать документ, подтверждающий оплату товара (кассовый чек) (например, высылать на электронную почту или по смс).
Если покупатели оплачивают товар курьеру-посреднику или покупают через агрегатора, то последние обязаны выдавать чеки. В этих случаях у продавца такой обязанности нет.
Прежде чем приобретать товар, убедитесь, что на сайте есть вся информация о продавце: фирменное наименование (наименование) продавца, место его нахождения (адрес), ОГРН для юрлиц, фамилия, имя, отчество (если имеется) и ОГРНИП для индивидуальных предпринимателей. Если такую информацию не нашли, откажитесь от покупки.

Будьте внимательны и остерегайтесь фишинговых сайтов и ресурсов, основной целью которых является не продажа товаров со скидками, а сбор персональных данных, а также сведений о платежных картах и паролях к операциям при дистанционном банковском обслуживании!

По возникающим вопросам продажи товаров потребители могут обращаться по телефонным номерам Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный), ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области»  -  8 (383)223-35-33, а также воспользоваться телефоном  "горячей линии"  Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области -  8-800-350-50-60.    
Напоминаем, что на сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (zpp.rospotrebnadzor.ru) создан государственный информационный ресурс в области защиты прав потребителей (ГИС ЗПП) где можно ознакомиться с практикой Роспотребнадзора, советами потребителям на актуальные темы, задать интересующий Вас вопрос и т.д.