О защите прав потребителей при продаже строительных материалов

Принимая во внимание, что при продаже строительных и отделочных материалов возникают проблемы, связанные с возвратом (обменом) керамической плитки (как следует из обращений граждан), Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области доводит до сведения заинтересованных покупателей, что в соответствии с положениями ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор розничной купли-продажи является публичным, который заключается на основании выбора потребителем товара, предложенного и выставленного Продавцом в месте продажи товара (на прилавках, витринах и др.).

На основании ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), п. 11 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г N 55 (далее - Постановление N 55 ), условия данного договора, в том числе, в отношении количества товара, цены и условиях его приобретения, Продавец обязан довести до сведения покупателя в наглядной и доступной форме посредством размещения на товаре, упаковке, этикетке, листе – вкладыше, в ценниках, иным способом, принятым для строительных материалов и изделий.

В силу действия Постановления N 55, строительные и отделочные материалы, отпускаемые исключительно на метраж (по количеству квадратных метров) включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые возврату или обмену не подлежат.

Поэтому, если Продавец в наглядной и доступной форме разместил информацию об условиях приобретения керамической плитки, предусматривающих ее реализацию в штуках, то его отказ в возврате (обмене) приобретенной керамической плитки признается неправомерным.

При возврате (обмене) отделочного материала надлежащего качества, отпускаемого не на метраж (в случае если он не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру) следует соблюдать правило, предусмотренное ст. 25 Закона, в соответствии с которой, возврат (обмен) такого товара возможен в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, при условии, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.