О защите прав потребителей в 2023 году

В 2023 году по инициативе Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области была разработана и утверждена Правительством Новосибирской области региональная программа  «Обеспечение защиты прав потребителей на территории Новосибирской области на период 2023-2027 гг», целью которой является   повышение уровня доступности информации о правах потребителей и механизмах их защиты, а также повышение правовой грамотности населения. Помимо этого, новая программа подразумевает сокращение количества нарушений в сфере потребительского рынка и укрепление защищенности потребителей от недобросовестных продавцов, производителей товаров, исполнителей услуг.

В ходе выполнения мероприятий региональной программы, на базе 28 филиалов ГАУ МФЦ  специалистами Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области оказана  консультативная помощь 669 гражданам.

Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области рассмотрено более 9 тысяч письменных обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей. В структуре  обращений большая часть вопросов - 62% касалась сферы услуг, 38% - связаны с нарушениями прав потребителей при продаже непродовольственных и продовольственных товаров, в том числе дистанционным способом. 

Более 10 тысяч граждан получили консультации по различным аспектам защиты прав потребителей, воспользовавшись телефонами «горячих линий».  Кроме того,  92-м  гражданам даны разъяснения в рамках работы «Виртуальной приемной» на  информационном  портале ГИР ЗПП  (http://zpp.rospotrebnadzor.ru).

В рамках рассмотрения обращений граждан Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области проводились профилактические мероприятия. Профилактическая работа была нацелена на предотвращение нарушений требований законодательства через информирование и консультирование юридических лиц. В 2023 году проведено 174 профилактических визита. Также хозяйствующим субъектам объявлено 1498 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

В суды в отчетном периоде направлено 50 исковых заявлений, в том числе 35 - в защиту неопределенного круга потребителей, 15 - в защиту прав конкретного потребителя (гражданам возвращено более 1 млн. 350 тыс. рублей).
Подача исковых заявлений в защиту неопределенного круга потребителей в основном связана с оказанием услуг горячего и холодного водоснабжения ненадлежащего качества, с не предоставлением возможности оплаты услуг (проезда) с использованием национальных платежных инструментов, реализацией табачной и никотиносодержащей продукции в сети «Интернет».

В ходе судебных процессов по искам потребителей к хозяйствующим субъектам, Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области также дано 145 заключений по делам в целях восстановления нарушенных прав граждан. Итогом  стало присуждение в пользу потребителей денежных средств в размере более 4 млн. рублей.

Напоминаем, что для информирования и консультирования по вопросам защиты прав потребителей потребители могут обращаться по телефону горячей линии Управления - 8-800-350-50-60(рабочие дни с 10-00 до 17-00 кроме пятницы, без перерыва, в пятницу с 10-00 до 16-00, звонок бесплатный из любого населенного пункта страны).  Потребители также могут воспользоваться информационным  порталом ГИР ЗПП http://zpp.rospotrebnadzor.ru. (модуль «Виртуальная приемная»),   телефонным номером Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800-555-49-43 (круглосуточно, по России звонок бесплатный), номером телефона ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области»  -  8 (383)223-35-33.