О защите прав потребителей в рамках рубрики «вопросы- ответы»

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области доводит до сведения заинтересованных граждан ответы на наиболее актуальные вопросы потребителей, адресованные в адрес Управления в сентябре , октябре 2014г .

Вопрос : Законно ли предупреждение продавцов, что магазин не примет обратно купленный на распродаже товар, даже если он окажется ненадлежащего качества?

Ответ : Предупреждение продавца незаконно. Согласно ст.10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее- Закон), п.11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г № 55, в перечень обязательной информации о товаре, которая доводится до сведения потребителя, входят сведения об имеющихся в товаре недостатках. Продавец должен предупредить покупателя о имеющихся недостатках в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом). Потребитель, которому продан товар (в том числе и на распродаже) ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить одно из требований, предусмотренных п.1 ст.18 Закона, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вопрос :Сломался «Ноутбук», его в мастерской неоднократно ремонтировали, но он все равно выключается. Сначала сказали, что вышел из строя процессор, потом, что сгорела микросхема. Более трех недель пришлось ждать соответствующего специалиста (мастера). Что мне делать?

Ответ: Если ноутбук был сдан в ремонт по возмездному договору, то исполнитель услуги несет ответственность в виде уплаты потребителю по его требованию неустойки в размере 3 % цены услуги за каждый день нарушения сроков устранения недостатков, предусмотренных договором. При отсутствии в договоре сроков выполнения работы, следует руководствоваться правилом ст. 314 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой, в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства. Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления потребителем требования. В случае, если ноутбук находился на гарантийном ремонте, то срок устранения недостатков не должен превышать 45 дней. При нарушении указанного срока, потребитель вправе предъявить требования о замене или возврате товара. Данное право также применяется, если обнаружен существенный недостаток товара либо в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст.ст. 18, 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Вопрос :Хотел застраховать автомобиль, но меня не страхуют без дополнительной страховки - насколько это правомочно?

Ответ :В силу ч.1 ст.4 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – Федеральный закон) владельцы транспортных средств обязаны страховать риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц при использовании транспортных средств. Согласно п.2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», запрещается обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор услуг, возмещаются исполнителем в полном объеме. На основании изложенного, навязывание дополнительных услуг при оформлении полиса ОСАГО нарушает право потребителя на свободный выбор услуг. Ввиду того, что договор обязательного страхования ответственности владельца транспортного средства является публичным договором, согласно п. 3 ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается. При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора Вы вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор (п. 4 ст. 445 ГК РФ). Согласно ст. 5 Федерального закона порядок реализации определенных настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами прав и обязанностей сторон по договору обязательного страхования устанавливается Центральным банком Российской Федерации в правилах обязательного страхования (Главное управление Банка России по Новосибирской области находится по адресу: ул. Ленина 2, тел. 222 31 00).

Вопрос : Заказав в столовой блюдо, я еще заказал и с собой, повар положил мне в пластиковый контейнер, а на кассе с меня взяли как за упаковку на вынос.

Ответ: Удержание с потребителя стоимости блюда с учетом цены упаковки, правомочно в том случае, если исполнителем до заключения договора (до момента оплаты) доведена до сведения потребителя в наглядной и доступной форме (посредством меню, прейскуранта и др.) информация об условиях оказания услуги по упаковки продукции общественного питания, приобретенной на предприятии, в том числе, о ее цене. Согласно положениям ст.ст. 494, 426, 445 Гражданского кодекса Российской Федерации, размещение информации об условиях оказания услуг является составляющей публичной оферты - условием договора, с которым потребитель вправе либо согласиться (заключив договор), либо отказаться от услуги.

Вопрос : Должен ли предприниматель возвращать денежную сумму за проведённую экспертизу покупателю, если эта экспертиза была проведена самим покупателем до обращения с претензией по качеству товара?

Ответ:Нет, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации О защите прав потребителей, экспертиза проводится продавцом за свой счет в случае возникновения спора о причинах появления недостатка. В том случае, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить лицу, проведшему экспертизу, расходы на ее проведение, а также связанные с проведением этой экспертизы расходы на хранение и транспортировку товара. В этой связи, если покупатель проводит экспертизу до возникновения спора, то и компенсировать расходы по ее проведению продавец не должен, так как ему не была предоставлена возможность избежать риска оплаты экспертизы, удовлетворив в добровольном порядке требования покупателя.