О возмещении потребителям убытков, причиненных в результате исполнения условий договора, ущемляющих права потребителя

В Управление продолжают поступать обращения потребителей с просьбами обязать банки внести изменения в заключенные ими кредитные договора и вернуть денежные средства, уплаченные в счет комиссии за выдачу кредита, обслуживание ссудного счета, подключение к программе страхования жизни и потери трудоспособности (в случае навязывания банком услуги по страхованию). В этой связи обращаем внимание, что Управление не вправе в административном порядке обязать какую-либо организацию внести изменения в заключенные договора и выплатить гражданам понесенные убытки. В случае отказа банка удовлетворить требования потребителя добровольно, соответствующий гражданско-правовой спор может быть разрешен только в судебном порядке. Иск о защите своих прав в соответствии со ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992г. N2300-1 О защите прав потребителей (далее – Закон) предъявляется по выбору потребителя в суд по месту нахождения организации, месту жительства или пребывания потребителя, заключения или исполнения договора. При этом потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд. По мнению Управления, предъявление иска о признании недействительными условий договора, ущемляющих права потребителя, целесообразно предъявлять только в случае, если соответствующий убыток продолжает увеличиваться (например, когда на момент подачи иска потребитель продолжает уплачивать ежемесячные комиссии). В остальных случаях достаточно заявить требование о возмещении понесенных убытков. Также, согласно ст. 15 Закона потребитель вправе требовать компенсации морального вреда.

Согласно ст. 40 Закона Управление может до принятия решения судом первой инстанции вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

За более подробной информацией по данному вопросу Вы можете обратиться по телефону горячей линии 8-800-350-50-60 или в Общественную приемную Управления по тел. 201-08-59