Об итогах работы с обращениями граждан в 2021 году

Одним из важнейших направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области является работа с обращениями граждан и юридических лиц.

В 2021 году поступило 15536 обращений граждан. Количество обращений в сравнении с прошлым годом уменьшилось на 4,3%.

Удельный вес обращений, поступивших от жителей города Новосибирска, составил 82,3%, от жителей Новосибирской области – 17,7%.

Анализ структуры обращений граждан в разрезе поднимаемых вопросов показал, что в этом году наиболее значимыми продолжают оставаться вопросы в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 60,7% обращений.  Поступило 9440 обращений, в сравнении с 2020 годом их количество возросло на 6,8%.

Основные проблемы, с которыми обращались граждане – неудовлетворительное качество продуктов питания; нарушения, связанные с обращением с твердыми бытовыми отходами, нарушение условий проживания в жилых помещениях.

Нарушения в сфере защиты прав потребителей – не менее актуальная тема, по которой в 2021 году поступило 6058 обращений, в сравнении с 2020 годом их количество уменьшилось на 13,3%.

Ведущее место в данной группе занимают нарушения прав потребителей, связанные  с деятельностью на финансовом рынке; предоставлением услуг: связи; ЖКХ;  на транспорте;  в сфере бытового обслуживания населения и медицины.

Из общего числа обращений - 500 стали основанием для проведения проверок и административных расследований. При проведении контрольно-надзорных мероприятий, доводы, изложенные в 61,2 % обращений (306 обращений), подтвердились, возбуждены дела  об административных правонарушениях в отношении виновных лиц.        

Напоминаем,  что  с 01.07.2021 в соответствии с Федеральным законом от 31.07.2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» рассмотрение обращений (заявлений) граждан и организаций, содержащих сведения о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, принимаются к рассмотрению только при подтверждении личности заявителя:

 - на официальном сайте через раздел «Прием обращений граждан» после авторизации с помощью учетной записи портала госуслуг (ЕСИА);

- лично с предъявлением документа, удостоверяющего личность гражданина, а для представителя гражданина или организации - документа, подтверждающего его полномочия (после возобновления личного приема граждан в Управлении);

При невозможности подтверждения личности гражданина, полномочий представителя организации поступившие обращения (заявления) рассматриваются контрольным (надзорным) органом в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" без проведения контрольных (надзорных) мероприятий. 

Устные консультации можно получить по телефону "горячей линии" Управления: 8-800-350-5060,  8(383)220-42-85 в рабочие дни с 9.00 до 17.00, обед с 12.00-12.45. Работает Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 в круглосуточном режиме. Консультации по вопросам защиты прав потребителей можно получить через виртуальную приемную на информационном портале ГИР ЗПП.