Об итогах работы по защите прав потребителей за 2022 год

В адрес Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области в  2022 году поступило 6959 письменных  обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей.
Основной объем обращений был связан с деятельностью транспортных компаний (большая часть таких жалоб касалась нарушенных прав пассажиров воздушных перевозок), с предоставлением жилищно-коммунальных услуг, услуг связи и финансовых услуг.  Доля обращений по поводу нарушения прав потребителей в сфере торговли составила 30,5% от общего числа поступивших жалоб. Граждане обращались в связи с продажей им товаров ненадлежащего качества; несоответствия цен, указанных на ценнике, ценам. взимаемым на кассе; в связи с нарушением сроков передачи предварительно оплаченного товара, неисполнением продавцом обязанности по предоставлению потребителю достоверной информации о товаре, условиях его приобретения и потребительских свойствах; в связи с нарушениями при реализации табачной и никотинсодержащей продукции.            
Основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий послужили  1,3%  обращений, из них – в 82 % обращений  факты нарушенного права потребителя подтвердились, в связи с чем, Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области возбуждено 155 дел об административном правонарушении. По остальным обращениям гражданам даны разъяснении о правах потребителя и механизме  защиты этих прав, о возможности участия Управления в судебных процессах в форме дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей или  обращения в суд в интересах гражданина, чьи права нарушены.
Управлением проводятся  также профилактические мероприятия в отношении субъектов предпринимательской деятельности. Так, по обращениям граждан,  Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области выдано 377 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.  Проведено  248 профилактических визитов, в ходе которых контролируемым лицам подробно разъяснены обязательные требования санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей.
8817 граждан получили консультации по различным аспектам защиты прав потребителей, воспользовавшись «горячей линией» и в рамках работы Общественной приемной. Кроме того, 82-м  гражданам даны разъяснения в рамках работы «Виртуальной приемной» на  информационном  портале ГИР ЗПП http://zpp.rospotrebnadzor.ru. 
По результатам  рассмотрения обращений, а также выявленных в ходе проверок нарушений прав потребителей, Управлением  подано в суды 37 исковых заявления (в том числе 27 -  в защиту неопределенного круга потребителей, 9 - в защиту прав конкретного потребителя и 1 – в защиту группы потребителей).
В рамках участия в судебных процессах по искам потребителей к хозяйствующим субъектам Управлением дано 144 заключения по делам в целях защиты их  прав.  По  рассмотренным судами делам в пользу потребителей присуждено 5 миллионов 241  тыс. 700 руб., из которых 82 тыс. 100 руб. -  в качестве компенсации морального вреда. 
Напоминаем, что для  информирования и консультирования по вопросам защиты прав потребителей можно обращаться по телефону горячей линии Управления - 8-800-350-50-60 (рабочие дни с 10-00 до 17-00 , в пятницу с 10-00 до 16-00). Потребители также могут воспользоваться информационным  порталом ГИР ЗПП  - http://zpp.rospotrebnadzor.ru (модуль «Виртуальная приемная») или позвонить в  Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800-555-49-43 (круглосуточно, по России звонок бесплатный), а также в  консультационный центр  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области»  -  8 (383)223-35-33.