Опубликовано чт, 04/14/2022 - 00:00 пользователем 
rpn54
В 1 квартале  2022 года в  адрес Управления 
Роспотребнадзора по Новосибирской 
области по вопросам защиты прав 
потребителей поступило *1555 *письменных  
обращений граждан.

В структуре  обращений 55,7 % занимают 
жалобы к   сфере услуг, 44,3% - продаже 
продовольственных и промышленных 
товаров.         

Основной объем обращений в сфере услуг 
затрагивал деятельность на финансовом 
рынке – 9,7%, жилищно-коммунальных услуг -  
7,6%,  услуг связи – 7,3%, транспортных услуг 
– 10,1 % (из них 56,6 % касающиеся воздушных 
перевозок),  бытовых услуг – 10,4%, 
медицинских услуг – 3,0% , услуг 
общественного питания – 1,3%            

Основанием для проведения 
контрольно-надзорных мероприятий 
послужили  3,2%  обращений, из них большая 
часть нашла подтверждение фактов 
нарушений, в связи с чем, Управлением 
возбуждено  *93 *дела об административном 
правонарушении.

По остальным - гражданам даны разъяснении 
о правах потребителя и механизме  защиты 
этих прав, о возможности участия 
Управления в судебных процессах в форме 
дачи заключения по делу в целях защиты 
прав потребителей или  обращения в суд в 
интересах гражданина, чьи права нарушены.

*2712* граждан получили консультации по 
различным аспектам защиты прав 
потребителей, воспользовавшись «горячей 
линией». Кроме того, по вопросам защиты 
прав потребителей 29-ти  гражданам даны 
разъяснения в рамках работы «Виртуальной 
приемной» на  информационном  портале 
ГИР ЗПП http://zpp.rospotrebnadzor.ru [1].

По результатам  рассмотрения обращений, а 
также выявленных в ходе проверок 
нарушений прав потребителей, 
Управлением  подано в суды *7 *исковых 
заявлений в защиту прав потребителей.

В рамках участия в судебных процессах по 
искам потребителей к хозяйствующим 
субъектам Управлением дано *39* заключений 
по делам в целях защиты их  прав. 

В пользу потребителей присуждено *365 900 
руб*., из которых, *8000 руб*. -  в качестве 
компенсации морального вреда.

 Для информирования и консультирования 
граждан, по вопросам, регулируемым  
законодательством о защите прав 
потребителей, оказания помощи в 
подготовке претензий в целях 
урегулирования споров в добровольном 
порядке в Управлении на постоянной основе 
осуществляется работа горячей линии (тел. 
- 8-800-350-50-60).  Потребители также  могут 
воспользоваться информационным  
порталом ГИР ЗПП http://zpp.rospotrebnadzor.ru [2]. 
(модуль «Виртуальная приемная»),   
телефонным номером Единого 
консультационного центра 
Роспотребнадзора *8 800-555-49-43* (по России 
звонок бесплатный), номером телефона ФБУЗ 
«Центр гигиены и эпидемиологии в 
Новосибирской области»  -  8 (383)223-35-33.     

 


[1] http://zpp.rospotrebnadzor.ru/
[2] http://zpp.rospotrebnadzor.ru/