Опубликовано ср, 02/19/2020 - 00:00 пользователем admin Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области подведены итоги судебной практики по вопросам защиты прав потребителей за 2019 год. По результатам рассмотрения обращений, а также выявленных в ходе контрольно-надзорных мероприятий нарушений прав потребителей, Управлением направлено в суды  93  исковых заявления  в защиту прав потребителей (в 2018 г. - 87),  в том числе 53 (в 2018 г. – 49).– в защиту неопределенного круга потребителей. Применена не используемая ранее практика подачи исков в  защиту группы потребителей (подано 5 исков), в защиту конкретного потребителя количество поданных  исков  составило 33. Кроме того, за неоднократное (два раза или более в течение одного календарного года) или грубое нарушение прав потребителей Управлением подано  в суд   по 1 иску о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя  и   ликвидации юридического лица. Основная доля исков, поданных в защиту неопределенного круга потребителей,   занимает в  сфере розничной торговли – 50,9%,  в сфере  ЖКХ – 43,4%,  финасовых услуг, услуг связи и общественного питания –  по 2,0%, Среди рассмотренных исков все удовлетворены. Например, исковое заявление поданное в отношении  ООО «Спектр» о признании его  действий противоправными по факту (установленному в ходе внеплановой проверки СМТУ Росстандарта) несоотвествия автомобильного бензина установленным требованиям  на АЗС «НК Нефть сервис». Суд, признав действия по реализации некачественного бензина противоправными в отношении непределенного круга потребителей,  обязал ООО «Спектр» прекратить такие действия. Наибольший удельный вес исков в защиту конкретного потребителя составил в  сфере розничной торговли – 63,6% (из них в области продаж дистанционным способом – 33,3%),  туристских, услуг – 18,2%,  услуг ЖКХ – 6,1 %, финасовых, медицинских услуг,  услуг общественного питания и долевого строительства –  по 3,0%. Так, в сфере долевого строительства  по результатам рассмотрения иска, поданного  к застройщику ООО «ИНВЕСТТЭК» о признании  одностороннего акта приема-передачи машиноместа (по договору долевого участия в строительстве автостоянки) недействительным (в силу выявленных недостатков (дефектов) машиноместа), суд удовлетворил данное требование, а также  обязал  застройщика устранить дефекты, взыскать с ООО «ИНВЕСТТЭК» в пользу потребителя  неустойку за просрочку передачи объекта долевого строительства, компенсацию морального вреда.   В рамках участия в судебных процессах по искам потребителей к хозяйствующим субъектам Управлением дано 195  заключений по делам в целях защиты их  прав ( в 2018 г. -  176).  Чаще всего за помощью в судебной защите обращались потребители розничной торговли -  42,1%, финансовых услуг – 26,2%, туристских услуг – 15,4%,  бытового обслуживания населения – 7,7 %, услуг ЖКХ - - 3,4%, риэлтерских услуг – 1,6%, медицинских услуг – 1,1%, услуг связи и долевого строительства  - в среднем  не более 0,5%.  В сравнении с прошлым годом отмечается значительный прирост гражданских дел по спорам в сфере туризма -  с 8,0 % в 2018г до 15,4 % в 2019г.  Поводом для оказания помощи в области судебной защиты прав потребителей туристских услуг послужила отмена  туров туроператором «Натали Турс» (ООО «Панорама Тур») вследствие  прекращения своей туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. Так, при рассмотрении дела по иску потребителя, заключившего договор о реализации туристского продукта с турагентом ООО туристическое агентство «ЗСТК НСК», суд указав о причинении потребителю ущерба действиями туроператора,  принял решение о взыскании с него в пользу потребителя денежных средств, перечисленных турагентом  туроператору, неустойки,  компенсацию морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке. В целом, по рассмотренным судами делам в сфере торговли и услуг, в пользу потребителя присуждено 7 млн 839 тыс руб., из которых 587 тыс руб. составила компенсация морального вреда.    С информацией о судебной защите прав потребителей  можно ознакомиться на информационном государственном ресурсе http://zpp.rospotrebnadzor.ru [1]., модуль «Судебная практика». На данном информационном портале потребители могут также разместить свои вопросы, используя модуль «Виртуальная приемная».   В рамках работы «Виртуальной приемной» обратившимся гражданам в 2019 Управление дано  83  письменные консультации, касающиеся защиты прав потребителей в сферах торговли, услуг ЖКХ, транспортных, медицинских, бытовых   услуг, услуг общественного питания и др.  [1] http://zpp.rospotrebnadzor.ru/