Опубликовано сб, 03/05/2011 - 03:00 пользователем 
admin

За период 2010 года и текущий период 2011 года 
в Управление поступило 106 письменных 
обращений граждан на нарушение прав 
потребителей в сфере оказания финансовых 
услуг, 424 по телефону «горячей линии» и 
посредством консультаций через 
общественную приемную Управления за 
разъяснением их нарушенных прав и 
необходимых действиях по их защите. Из 
общего количества обращений 92,6% касались 
вопросов заключения кредитных договоров.

Основные причины обращений граждан 
связаны с ущемлением прав потребителей 
при заключении кредитных договоров, в 
части взимания денежных сумм за открытие 
и ведение ссудного счета, страхование 
жизни и трудоспособности заемщика, 
недоведение информации о введении 
комиссии по договору банковского вклада, 
ошибочное списание денежных средств со 
счета, просьбы об анализе договоров на 
соответствие законодательства в сфере 
защиты прав потребителей, о вступлении в 
судебный процесс для дачи заключения по 
делу и др.

В ходе проведенных проверок в отношении 
кредитных организаций возбуждено 25 дел об 
административных правонарушениях, 
проведено 13 административных 
расследований, в 52 случаях специалисты 
Управления принимали участие в судебных 
заседаниях для дачи заключения по делу в 
целях защиты прав потребителей в порядке, 
установленном статьей 47 ГПК РФ. За 
совершение административных 
правонарушений, вынесено 13 постановлений 
о назначении административных наказаний. 
Предъявлено заявлений в суд в защиту 
неопределенного круга потребителей -3, 
дано разъяснений потребителям по каналам 
информационной связи - 28.

*Куда можно обращаться на 
недобросовестные действия кредитных 
организаций? *

*По горячей линии Управления 
Роспотребнадзора 8-800-350-50-60, 
Консультационный центр ФГУЗ «Центр 
гигиены и эпидемиологии в Новосибирской 
области» - т.223-97-86. В Главное управление 
Банка России по Новосибирской области, 
телефон для справок 222-31-00, 227-83-40, в 
Новосибирское региональное отделение 
Общероссийской общественной организации 
«Союз заемщиков и вкладчиков России» - 
телефон 328-10-47, Региональное Отделение 
«Союз потребителей финансовых услуг» - 
телефон 221-90-53, Новосибирскую городскую 
правозащитную общественную организацию 
«Прометей» - т.355-32-28. Обратившись по 
вышеуказанным телефонам Вы можете 
получить консультации по актуальным 
вопросам в сфере защиты прав 
потребителей.*