Опубликовано вт, 04/07/2026 - 04:55 пользователем 
rpn54
Управление Роспотребнадзора по 
Новосибирской области в рамках 
закреплённых полномочий оказало 
содействие гражданке в защите её прав как 
потребителя туристических услуг. 
Благодаря поддержке Управления и 
своевременному обращению в суд 
заявительнице удалось вернуть денежные 
средства.

Жительница Новосибирска купила тур в 
отель Bodrum Park Resort на семь ночей через 
турагентство. В этот же день узнала, что 
фактическое расстояние от аэропорта до 
отеля составляет 444 км, тогда как при 
бронировании ее информировали о 40 км. 
Потребитель обратилась к туроператору с 
требованием о расторжении договора и 
возврате уплаченных денежных средств, 
однако в установленный законом срок её 
требование удовлетворено не было.

В рамках судебного процесса Управлением 
Роспотребнадзора по Новосибирской 
области представлено заключение по делу в 
целях защиты прав потребителя, подтвердив 
факт предоставления агентством 
недостоверной информации о туристском 
продукте.
Суд полностью согласился с 
представленными доводами, в результате с 
компании в пользу заявителя присуждено - 
93172,76 рубля, в том числе неустойка в 
размере — 88 172,76 рубля, компенсация 
морального вреда составила — 5 000 рублей; в 
доход бюджета присуждено взыскать 
государственную пошлину в размере 7 000 
рублей.

Управление Роспотребнадзора по 
Новосибирской области напоминает:

- при покупке тура внимательно проверяйте 
всю информацию о маршруте и условиях 
путешествия;
- в случае предоставления недостоверных 
сведений требуйте расторжения договора и 
возврата средств в письменной форме;
- если ваши требования не удовлетворены в 
установленный срок, Вы вправе потребовать 
неустойку и компенсацию морального вреда